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汽车“三包”期已过 记得还有善意索赔

2017-04-24 18:47:50  来源:一号庄娱乐注册    阅读:
  4月24日,四川省南充市顺庆区潆溪工商质监所成功帮助一已过“三包”期再发同样故障私家车通过善意索赔获得厂家免费维修处理。

  有消费者投诉称,其购买的家用小汽车变速箱在“三包”有效期出现质量问题,后经该品牌4S店为其免费维修并恢复正常使用功能;但其正常使用后不久(刚过“三包”期2个月)变速箱就又出现同样故障。消费者认为4S店上次维修没能真正解决故障,属于上次“三包”期应当解决而未彻底解决的问题,要求店方承担“三包”责任。店方辩称,上次故障已经解决,此次故障因“三包”逾期而不属于“三包”范畴,根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》的规定,要求消费自行承担修理工时及材料费用。双方各执一词,争执不下。

  经潆溪所工作人员多次做工作,店方同意为其免除工时费,但要其承担材料费用。对此,消费者坚持店方应当承担免费为其维修换件义务的观点,从而拒绝了初步调解方案。鉴于本案中纠纷双方均无主观过错,考虑到通过其他渠道进行维权可能存在的举证成本及诉讼风险等因素,该所工作人员认为更适宜于调解处理。于是,该所工作人员拨打了该汽车品牌厂家售后电话,与厂家工作人员进行了沟通交流。执法人员建议消费者向厂家提出“善意索赔”要求,请求厂家就其诉求依照“三包”规定予以合情处理。在执法人员的跟进下,厂家最终同意了执法人员的“善意索赔”建议,答应了消费者的全部诉求——为消费者免费维修故障车辆。

  工商质监执法人员提请广大消费者:处理类似消费纠纷时,不要忘了“三包”之外还有一个善意索赔渠道。顾名思义,善意索赔就是当你的车辆过了整车质保期后,车辆若出现非易损耗零部件质量相关的非人为故障,按相关政策或法规已无法享受正常索赔,厂家出于善意,可能会继续帮你全部或部分索赔该零件。(胡成俊)

【责任编辑:资讯小编】
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关键词:善意 汽车

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